Droit de rétractation

📄 Droit de rétractation

Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Fontevi, 66292 Åmål, Suède, e-mail : info@fontevi.com) votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité du montant payé, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous auriez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

⏳ Délai de renvoi

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer effectivement le bien.
Le délai est respecté si vous expédiez le bien avant l'expiration de ce délai.

📦 Adresse de retour

Travaillant avec plusieurs centres d'expédition internationaux, nous vous communiquerons l'adresse de retour applicable à votre commande après réception de votre déclaration de rétractation. Merci de nous contacter à cet effet à l'adresse info@fontevi.com.

👉 Important : l'adresse d'expéditeur figurant sur le colis n'est pas automatiquement notre adresse de retour. Merci d'utiliser exclusivement l'adresse de retour qui vous sera communiquée.

🌍 Remarque concernant les retours

Pour les retours vers notre centre de retour international (hors UE), les frais d'expédition directs sont à la charge du client. Des droits d'importation ou frais de douane supplémentaires peuvent également s'appliquer et restent à la charge du client. Aucune étiquette de retour n'est fournie. Merci d'expédier systématiquement le bien avec un numéro de suivi (Track & Trace), car sans numéro de suivi nous ne pouvons traiter le retour, le risque restant alors à la charge du client.

Veuillez noter : un refus de réception à la livraison ne constitue pas un retour régulier. Dans ce cas, les frais de retour et de traitement peuvent être déduits du montant remboursé, conformément à nos conditions.

🔄 Procédure de retour (recommandée)

Afin de garantir un traitement rapide et sans encombre, merci de contacter notre service client à l'adresse info@fontevi.com avant tout renvoi, afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour applicable.

Merci de joindre à votre retour, si possible :

• Votre numéro de commande
• Vos nom et adresse

Il est recommandé de conserver la preuve d'expédition du retour jusqu'à ce que le remboursement soit finalisé.

🚫 Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et dont le sceau a été retiré après livraison
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison
• Contenus numériques fournis sur un support immatériel, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement à son droit de rétractation

📌 Dommages à la livraison

Si un produit vous parvient endommagé, merci de nous contacter rapidement par e-mail à info@fontevi.com avec des photos, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

📄 Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez rétracter le contrat, veuillez compléter ce formulaire et le renvoyer à :

Fontevi
66292 Åmål, Suède
E-mail : info@fontevi.com

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat des biens suivants :

Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : _____________________________________

Date : ____________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification papier)